O suporte do SAFR ajuda com conta, acesso, notificacoes, relatos, areas salvas, Premium e solicitacoes relacionadas a privacidade.
Antes de pedir ajuda
Verifique se o aplicativo esta atualizado, confirme sua conexao com a internet e revise as permissoes de localizacao e notificacoes nas configuracoes do dispositivo.
Conta e login
Se voce usa Google ou Apple para entrar, confirme que esta usando a mesma conta vinculada ao SAFR. Em modo visitante, algumas informacoes podem nao ficar salvas e recursos como areas personalizadas podem exigir login.
Relatos no mapa
Relatos dependem de localizacao, conexao e moderacao. Se um relato nao aparecer imediatamente, atualize o mapa, confira a regiao selecionada e aguarde o processamento. Conteudos que violem as diretrizes podem ser removidos.
Areas salvas e alertas
Usuarios gratuitos podem ter acesso limitado a areas personalizadas. Recursos adicionais, monitoramento recorrente e beneficios avancados podem exigir assinatura Premium.
Assinatura Premium
Compras e renovacoes sao processadas pela App Store ou Google Play. Para restaurar uma compra, use a opcao de restauracao dentro do app quando disponivel e entre com a mesma conta usada na loja.
Privacidade e exclusao de dados
Voce pode solicitar ajuda sobre dados pessoais, conta, exclusao ou correcao de informacoes. Relatos comunitarios podem ser mantidos de forma agregada ou desvinculada para preservar contexto de seguranca e moderacao.
Emergencias
O SAFR nao substitui policia, bombeiros, defesa civil, atendimento medico ou qualquer autoridade publica. Em situacao de risco imediato, use os canais oficiais de emergencia da sua regiao.
Contato
Para suporte, envie sua solicitacao pelo canal oficial do SAFR ou pelo e-mail suporte@safr.world. Inclua o e-mail da conta, modelo do dispositivo, versao do app e uma descricao objetiva do problema.